av网站的免费观看丨无码福利一区二区三区丨亚洲人成影院在线观看丨337p人体粉嫩胞高清视频丨国内a∨免费播放

杭州西奧電梯有限公司成立于2004年，是一家行業(yè)領先的集電梯研發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售、安裝及售后維保于一體的現(xiàn)代化綜合型電梯制造服務商，年電梯銷售超過30000臺，產(chǎn)品銷往全球70多個國家和地區(qū)。

 隨著“中國制造2025”、“德國工業(yè)4.0”等制造業(yè)國家戰(zhàn)略的推進，自動化、信息化、協(xié)同化、智能化成為企業(yè)構(gòu)建自身智能制造體系的不可或缺的部分。
以打造“產(chǎn)品極致、品質(zhì)極致、服務極致”為引領，公司在“中國制造2025” 創(chuàng)新驅(qū)動引擎和兩化融合、綠色制造、智能制造的相關政策推動下，領先行業(yè)引入德國工業(yè)4.0理念，以管理智慧化實現(xiàn)制造智能、產(chǎn)品智能、服務智能，公司連續(xù)12年保持高增長和高盈利的經(jīng)營業(yè)績，已成為國內(nèi)自主電梯品牌中的領頭羊。

一、項目概況

電梯健康和安全目前已經(jīng)成為用戶的核心關注點，為了更有效的服務客戶，在物聯(lián)網(wǎng)應用和智能服務方面，公司前瞻性的創(chuàng)新研發(fā)了“北斗星”智能服務系統(tǒng)，將電梯實時狀態(tài)、客戶需求和感知、主動式服務以及政府安全監(jiān)管等關鍵需求融為一體，在極大提升服務效率、服務質(zhì)量的同時獲得客戶滿意度的提高。
1.   項目背景
隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和城市化進程的加快，電梯的數(shù)量增長迅速，應用范圍越來越廣泛。電梯在廣泛使用的同時，一系列物聯(lián)應用需求也逐漸顯現(xiàn)出來。杭州西奧憑借其在電梯行業(yè)的長期積累和對智能制造、物聯(lián)網(wǎng)的深入解讀，有前瞻性的提出了通過一個安全可靠、運作暢通的平臺，達到電梯物聯(lián)需求的一體化承載，達到應用和管理的統(tǒng)一與分級相結(jié)合的目標。
2. 項目簡介
北斗星系統(tǒng)是杭州西奧面向電梯服務，打造行業(yè)領先的新一代“互聯(lián)網(wǎng)+電梯”全方位服務管理平臺，以新一代產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思路為基礎，通過引入移動應用、大數(shù)據(jù)、云平臺、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術，將平臺打造成物業(yè)、業(yè)主、杭州西奧、政府等多方的互動平臺，連接電梯端、維保端、物業(yè)端、業(yè)主端等，連接政府和企業(yè)，連接與電梯相關的所有一切，從而實現(xiàn)人與電梯的交流，提升用戶參與度、滿意度。

3. 項目目標
1、通過物聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)故障預警、預防、故障過程遠程視頻監(jiān)控等功能，提升電梯的可用性和服務的主動性。
2、通過互聯(lián)網(wǎng)+的模式，實現(xiàn)公司管理端、業(yè)主端、物業(yè)端、政府管理端的有效互動，信息實時有效共享，提升客戶的滿意度。
3、通過智能排班引擎，對例行保養(yǎng)、緊急故障處理進行最優(yōu)化運算，提升員工的有效性和工作效率。同時通過互聯(lián)移動技術，對維保路徑進行智能規(guī)劃和實時展現(xiàn)，有效縮短在途時間。
4、通過綜合的信息采集，提供完善的統(tǒng)計報表，供管理決策參考。

二、項目實施概況

1. 項目總體架構(gòu)和主要內(nèi)容
北斗星智能服務系統(tǒng)架構(gòu)圖如下：

圖1  北斗星智能服務系統(tǒng)架構(gòu)圖

系統(tǒng)主要包括以下部分：
n  管理端：包括業(yè)務管理平臺，熱線中心平臺，以及政府監(jiān)控數(shù)據(jù)接口；
n  移動應用：包括維保技師地端App，物業(yè)端App，以及業(yè)主Wap；
n  物聯(lián)網(wǎng)：包括轎內(nèi)物聯(lián)網(wǎng)顯示器，電梯物聯(lián)網(wǎng)硬件，以及物聯(lián)網(wǎng)服務端平臺；
n  云數(shù)據(jù)中心：包括數(shù)據(jù)存儲，數(shù)據(jù)分析，以及數(shù)據(jù)安全模塊。
（1）梯聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)采集
通過加裝控制柜信號協(xié)議轉(zhuǎn)換板與轎內(nèi)紅外攝像頭，北斗星系統(tǒng)實現(xiàn)了便捷的電梯運行參數(shù)采集功能；并通過物聯(lián)網(wǎng)服務端平臺實現(xiàn)快速、準確的電梯故障報警。
在電梯發(fā)生關人故障時，通過轎內(nèi)安裝的物聯(lián)網(wǎng)顯示器，能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫中心與轎內(nèi)被困人員的實時對講語音安撫。能夠有效防止被困人員因情緒波動而造成二次傷害。

圖2  電梯運行數(shù)據(jù)采集

圖3  電梯視頻語音采集

（2）物業(yè)互動
通過先進、便捷的視頻平臺，北斗星系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)與物業(yè)管理人員的實時視頻互動；從而更便捷有效地了解并滿足客戶的需求，助力業(yè)務發(fā)展。

圖4  物業(yè)互動平臺

（3）業(yè)主移動應用
為了更好地與電梯的最終用戶進行互動，了解電梯真正用戶的反饋需求，北斗星系統(tǒng)創(chuàng)造性地提出了業(yè)主WAP端。
電梯乘客只需掃描電梯中的相關二維碼，就可以通過業(yè)主WAP端實時了解所乘坐電梯的總體體檢分數(shù)與各部件運行狀態(tài)，并能夠瀏覽保養(yǎng)西奧電梯的企業(yè)新聞；更重要的是能夠通過業(yè)主WAP端直接向西奧電梯提出改進意見與建議。從而將原來用戶只能北斗接受的業(yè)主也加入到電梯服務的整個業(yè)務鏈中，更好地滿足客戶的多養(yǎng)護需求。

圖5  業(yè)務移動應用平臺

（4）自動維保排班
通過高度智能的排班輔助引擎，北斗星系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)全自動化的年度維保排班與周計劃生成，最大限度地減輕服務工地一線管理人員（服務站長）的重復性文案工作，使得他們能夠?qū)⒏嗟鼐ν度氲骄S護管理工作中，從而更好地為客戶提供服務。

圖6  系統(tǒng)智能排班

而維保技師則可通過維保App端，自動接收到保養(yǎng)計劃，并在線完成維保單的填寫與反饋。

圖7  自動保養(yǎng)計劃

在維保技師完成保養(yǎng)單后，物業(yè)管理人員則可以通過物業(yè)App或直接使用維保技師工作手機中的維保App完成保養(yǎng)評價反饋與簽字。無紙化保養(yǎng)單極大地方便了工地一線的操作，減少了紙張浪費，并免去了保養(yǎng)單丟失的風險。
（5）自主召修
通過先進的物聯(lián)網(wǎng)平臺與移動應用平臺，北斗星實現(xiàn)了多渠道的召修需求信息收集。
由于電梯井道相對封閉的結(jié)構(gòu)，當乘客被困在電梯中時，其很難向外呼救。而這時，最有可能發(fā)現(xiàn)此故障，并發(fā)起召修的是物業(yè)管理人員。因此，北斗星系統(tǒng)在物業(yè)端App中加入了自主召修功能，能夠幫助物業(yè)人員僅需要3步操作，就可以快速、精準、便捷地向呼叫中心發(fā)起召修。同時，當維保技師接受召修請求后，物業(yè)管理人員能夠從App端查看維保技師所在位置，了解其動態(tài)與預計到達時間。         
另外，通過物聯(lián)網(wǎng)平臺不間斷地實時分析電梯運行狀態(tài)數(shù)據(jù)，北斗星系統(tǒng)自身能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)電梯可能存在的故障，并向呼叫中心自動發(fā)起召修請求。通過更及時地發(fā)現(xiàn)故障，并接入維修，降低電梯發(fā)生重大事故的可能，提高電梯運行安全性。

圖8  路徑規(guī)劃和維保單

維保技師在到達召修工地后，可根據(jù)現(xiàn)場情況，通過維保App反饋召修結(jié)果。維保工完成召修并提交召修反饋單后，物業(yè)管理人員可在可以通過物業(yè)App或直接使用維保技師工作手機中的維保App完成召修評價反饋與簽字。
（6）政府監(jiān)管接口
為了更好地接收政府監(jiān)管部門的管理與指導，并接收社會大眾的監(jiān)督，北斗星系統(tǒng)提供了政府監(jiān)管接口功能，將數(shù)據(jù)及時推動至具有社會公信力的第三方平臺。從而提高企業(yè)形象與品牌競爭力，實現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟效益的雙重收獲。

圖9  政府監(jiān)管示意圖

（7）大屏幕展示與大數(shù)據(jù)智能決策
通過匯總服務相關數(shù)據(jù)，北斗星系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)領導及服務管理人員更便捷地評估所管理項目的業(yè)績表現(xiàn)，并給出相關改進意見用以輔助業(yè)務決策。

圖10  大屏幕展示

2. 網(wǎng)絡互聯(lián)架構(gòu)

圖11  北斗星網(wǎng)絡互聯(lián)架構(gòu)

3. 數(shù)據(jù)架構(gòu)和應用

圖12  北斗星數(shù)據(jù)架構(gòu)

4. 安全及可靠性
為確保系統(tǒng)可靠性與數(shù)據(jù)安全性，北斗星系統(tǒng)從基礎安全與應用隔離兩方面進行系統(tǒng)安全與可靠性建設：
（1）基礎安全
系統(tǒng)使用基于角色的權限控制體系，保證用戶讀系統(tǒng)的功能權限與數(shù)據(jù)訪問權限可控。系統(tǒng)提供用戶名密碼的登錄方式，對密碼進行Hash處理，以保證密碼的安全性。
數(shù)據(jù)訪問建立在Https通道之上，保證了通信鏈路的安全性，能有效避免通過鏈路偵聽而對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)截取問題。
（2）應用隔離
從體系結(jié)構(gòu)層面對業(yè)務應用與物聯(lián)網(wǎng)服務進行隔離，在通過信息安全總線（ISB）進行數(shù)據(jù)交互。此種松耦合的系統(tǒng)與數(shù)據(jù)集成方式在數(shù)據(jù)連通性與系統(tǒng)可靠性方面達到了較好的平衡。
同時，通過引入新一代的互聯(lián)網(wǎng)平臺架構(gòu)，系統(tǒng)業(yè)務應用層面對事務應用進行服務化封裝。以專門的服務對應專門的業(yè)務應用場景，提高事務處理效率處理；并通過消息隊列以確保各服務間數(shù)據(jù)的高效傳輸，進而確保最終的數(shù)據(jù)一致性。

三、下一步實施計劃

杭州西奧將在目前系統(tǒng)功能的基礎上繼續(xù)深化物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)分析技術的應用，同時結(jié)合虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等新技術，為客戶、員工、管理者帶來更高效、更優(yōu)質(zhì)的服務。
1.      深化物聯(lián)網(wǎng)應用，對包括運行速度、載重和門系統(tǒng)在內(nèi)的所有功能進行精確監(jiān)測，實現(xiàn)電梯停機時間的縮短。
2.      加強互聯(lián)網(wǎng)與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，通過客戶端、維保員工端的移動應用程序，客戶將獲得更多的電梯性能信息，通過高友好度的信息交互提升客戶品牌的忠誠度。對于維保技術人員，提供實時分析和未來數(shù)月的電梯狀況預測信息，從而提前對維保和更換需求進行規(guī)劃。
3.      通過云服務和高級分析技術，不斷完善電梯運行大數(shù)據(jù)和解決方案模型，增強維保技術人員的專業(yè)知識，通過系統(tǒng)的自學習能力推動電梯服務進入數(shù)字時代。
4.      不斷拓展新技術的應用，通過虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等手段，快速識別問題、解決問題，提升維保員工的安全性和效率。                                                                    

四、項目創(chuàng)新點和實施效果

1. 項目先進性及創(chuàng)新點
（1）超強互動功能，讓“風險”可預見
北斗星系統(tǒng)為客戶提供“電梯安全360”與7*24小時的全方位安全解決方案。通過電梯數(shù)據(jù)采集功能，業(yè)主可實時了解電梯的健康情況，接收風險預警信息，讓“風險”提前知曉。全新定制的電梯管理視頻互動APP，讓物業(yè)與公司建立實時的視頻互動、反饋意見；政府96333系統(tǒng)對接后能實時采集到電梯運行數(shù)據(jù)。
（2）創(chuàng)新服務模式，實現(xiàn)“自主”召修
主動式服務開啟服務“新風潮”，北斗星平臺領先行業(yè)實現(xiàn)物業(yè)自主召修。系統(tǒng)自動派工，可視化的召修界面讓客戶對維保技師服務過程“了如指掌”；電梯數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)可實時監(jiān)測電梯運行狀況，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異樣，系統(tǒng)會自動實現(xiàn)報修派工的全流程信息化處理。

（3）全面績效管理，提升服務效能
日常保養(yǎng)排班管理功能，促進維保服務標準化運行，可自動記錄工時，實現(xiàn)工時管理，確保100%的保養(yǎng)完成率。通過大數(shù)據(jù)分析，智能規(guī)劃路徑，節(jié)省路途時間，提高工作效率、客戶需求響應速度。

（4）服務工地支持功能

圖16  工地服務支持

圖17  維保員工數(shù)據(jù)分析

2. 實施效果

圖18  實施效果提升概覽

通過北斗星系統(tǒng)便捷的功能，及其所內(nèi)置先進的服務管理理念，極大地助力業(yè)務表現(xiàn)。通過試運行期間的相關業(yè)務數(shù)據(jù)反饋，北斗星系統(tǒng)有效地提升了西奧服務業(yè)務的業(yè)績。
n  召修響應時間20分鐘以內(nèi)，縮短在途工時30%；
n  維保訂單增長30%；
n  培訓效率提升40%；
n  降低手工錄入出錯風險，排班與保養(yǎng)及時性達到100%；
n  配件訂單增長20%
另外，北斗星系統(tǒng)還能夠為客戶、員工、管理者、企業(yè)等各方帶來諸多助益，實現(xiàn)共同提升與共贏。
對于客戶：實現(xiàn)查看電梯運行狀態(tài)，推送安全信息等；可視化召修流程，加快召修效率，提升用戶體驗與滿意度；提過在線視頻互動，突出示范效應，促進業(yè)務提升。
對于員工：智能路徑規(guī)劃，作業(yè)過程指導，減少在途時間，提高工作效率；績效獎金會依據(jù)所完成工作進行精細核算，提高工作積極性。
對于管理者：服務過程標準化、智能化、透明化；安裝移交、維保銷售、呼叫中心、工地服務、備件管理各業(yè)務實現(xiàn)統(tǒng)一平臺管理；電梯物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控，使預防性保養(yǎng)成為可能；支持員工服務過程實時考評，有效激勵，提高員工滿意度。
對于企業(yè)：增強企業(yè)品牌形象，促進業(yè)務全面發(fā)展；與第三方平臺對接，積極承擔社會責任；積累設備、客戶、服務過程數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)分析，支持企業(yè)決策。